对群众询问不准说“不”

“首问责任制”的主要内容是群众找分局及所属各单位办事，接触、询问的第一位民警，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等为由推托或敷衍。如果民警本人解答不了，须将询问的群众带到或指明办事的具体地点。如因没按规定办理，受到群众投诉或在检查中被发现，则按制度追究责任。